Preguntas frecuentes

GANA EL ÍDOLO DE CHOCOVORE DE 10 000 €: LA BÚSQUEDA REAL.

Faq 1 - ¿Cómo puedo participar?

Para participar, descarga el juego PITFALL! TRÉSOR y completa los 6 niveles recogiendo piezas del ídolo de oro. A continuación, rellena el formulario de solicitud para que tú y la pareja que tú elijas seáis considerados para participar en la Búsqueda Real. Tendrás que presentar una declaración de hasta 150 palabras explicando por qué tú y tu pareja debéis ser elegidos para participar. Tendrás que proporcionar los datos de un tutor acompañante si sois menores de 18 años. Los candidatos preseleccionados serán informados el 7/4/2014 y se les pedirá que participen en una entrevista telefónica que se celebrará entre el 7/4/2014 y el 18/4/2014. Si pasas esta fase, tú y tu pareja tendréis que participar en una entrevista a través de Skype entre el 21/4/2014 y el 2/5/2014. Después, seleccionaremos a 4 finalistas y nos pondremos en contacto con ellos antes del 9/5/2014. La Búsqueda Real se llevará a cabo en la isla de Malta entre el 16/5/2014 y el 18/5/2014.

Faq 2 - ¿Cuándo comienza y termina el período de inscripción?

El período de inscripción comienza el 1/2/2014 y termina el 31/3/2014.

Faq 3 - ¿Qué regiones participan?

La promoción está abierta a residentes de: Francia y sus territorios de ultramar, Reino Unido e Irlanda, Italia, Bélgica, Países Bajos, España y Portugal.

Faq 4 - ¿Hay algún límite de edad?

Participantes de todas las edades pueden descargar y jugar al PITFALL! TRÉSOR y participar en la Búsqueda Real. Sin embargo, a los menores de 18 años se les requerirá el consentimiento de los padres o tutores. También será necesario que un tutor acompañe a los participantes en la Búsqueda Real en caso de que el participante y su pareja tengan menos de 18 años.

Faq 5 - ¿Hay otros requisitos obligatorios para participar?

Sí:
  1. Los participantes deben poseer un pasaporte válido y toda la documentación necesaria para poder viajar a Malta.
  2. Los participantes deberán estar disponibles durante las fechas previstas para las entrevistas telefónicas y a través de Skype.
  3. Los participantes deberán estar disponibles durante las fechas de la Búsqueda Real (16/5/2014 - 18/5/2014).
  4. Los participantes deben contar con el permiso de sus padres o tutores si son menores de 18 años. En la Búsqueda, deben ir acompañados de un adulto si tanto ellos como sus parejas son menores de 18 años.

Faq 6 - ¿Cuántas veces puedo participar?

Solo puedes participar una vez en la Búsqueda Real.

Faq 7 - ¿Tengo que comprar un paquete para participar en el ídolo de Chocovore de 10 000 €?

No.

Preguntas sobre el registro

Faq 8 - No puedo iniciar sesión con mi cuenta... ¿Qué debo hacer?

Intenta iniciar sesión de nuevo en el sitio web (www.chocovore.es). Si el problema persiste, haz clic aquí para ponerte en contacto con nosotros e indícanos tu dirección de correo electrónico y contraseña.

Faq 9 - He creado una cuenta pero he olvidado mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

Haz clic en "Introducir código" en la página de inicio del sitio web. Pincha en el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?" bajo la casilla de inicio de sesión y escribe tu dirección de correo electrónico. Se enviará automáticamente una nueva contraseña a la dirección de correo electrónico que has proporcionado.

Preguntas del juego

Faq 10 - ¿Dónde puedo descargar el juego?

Puedes descargar el juego desde la AppStore y GooglePlay.

Faq 11 - ¿Es gratuito?

Sí.

Faq 12 - ¿Qué dispositivo puedo utilizar para descargar el juego PITFALL! TRÉSOR?

Para descargar el juego y poder utilizarlo, es necesario tener acceso a Internet y cualquiera de los siguientes dispositivos: un iPhone, iPad, iPod Touch, un dispositivo Android.

Faq 13 - ¿Tengo que comprar un paquete para jugar?

No.

Faq 14 - ¿Puedo jugar simplemente al juego y no participar en la Búsqueda Real del ídolo de Chocovore?

Sí, puedes jugar al juego tantas veces como quieras. No tienes que participar en la Búsqueda Real.

Faq 15 - Tengo dificultades para completar un nivel del juego, ¿hay alguna ayuda disponible?

Sigue intentándolo; puedes jugar tantas veces como quieras, así que no te rindas.

Faq 16 - ¿Qué sucede si hay un problema con el juego?

El promotor hará todo lo posible para asegurarse de que el juego funciona correctamente durante la totalidad del período de la promoción. En el improbable caso de que ocurra cualquier problema, lo intentará solucionar lo antes posible.

Fases de participación

Faq 17 - ¿Cuáles son las fases de participación de la Búsqueda Real?

Hay tres fases principales para participar en la Búsqueda Real:
  1. Formulario de inscripción y declaración de 150 palabras
  2. Entrevista telefónica
  3. Entrevista por Skype

Faq 18 - ¿Cuántas personas pasarán cada fase?

Serán seleccionadas 40 personas (y sus parejas) por medio de la declaración de 150 palabras y la entrevista telefónica. De esas personas, 20 (y sus parejas) serán seleccionadas para una entrevista por Skype. Después de la entrevista por Skype, 4 concursantes (y sus parejas) serán seleccionados para participar en la Búsqueda Real.

Faq 19 - ¿Cómo se evaluarán las declaraciones de 150 palabras?

Todas las declaraciones serán evaluadas de manera independiente en función de los siguientes criterios:
  • Originalidad
  • Creatividad
  • Pasión
  • Espíritu

Faq 20 - ¿Cuándo sabré si he sido seleccionado para la entrevista telefónica?

Los candidatos seleccionados que hayan presentado la declaración serán informados por teléfono y correo electrónico antes del 7/4/2014. En ese momento se organizarán las entrevistas telefónicas con los propios seleccionados.

Faq 21 - ¿Cuánto tiempo tengo para responder y confirmar si puedo asistir a la entrevista que se me ha asignado?

Tendrás 24 horas para responder y confirmar. Durante este tiempo, Kellogg's y MTV harán todo lo posible para ponerse en contacto con los participantes.

Faq 22 - ¿Cuándo sabré si he pasado mi entrevista telefónica?

Tras la entrevista telefónica, los participantes serán informados del resultado antes del 21/4/2014. La siguiente fase de entrevistas por Skype tendrá lugar entre el 21/4/2014 y el 2/5/2014.

Faq 23 - ¿Cuándo sabré el resultado de mi entrevista a través de Skype?

Los 4 finalistas y sus parejas serán informados del resultado positivo de la entrevista por Skype antes del 9/5/2014. Los finalistas serán informados tanto por correo electrónico como por teléfono.

Faq 24 - ¿Qué debo hacer si no estoy disponible en el momento de las entrevistas?

Por desgracia, debido a la naturaleza de la campaña, los participantes deben estar disponibles para las fechas previstas. Sin embargo, dentro de estas fechas previstas, contarás con diferentes opciones para elegir en qué momento quieres hacer la entrevista.

Faq 25 - ¿Cuánto tiempo duran las entrevistas?

Tanto la entrevista telefónica como la que se hará por Skype durarán 30 minutos aproximadamente y consistirán en un máximo de 10 preguntas.

Preguntas sobre la Búsqueda Real

Faq 26 - ¿Cuándo se llevará a cabo la Búsqueda Real?

Se llevará a cabo desde el 16/5/2014 hasta el 18/5/2014.

Faq 27 - ¿Dónde tendrá lugar?

En la isla de Malta.

Faq 28 - ¿Tengo que pagar viaje, alojamiento y comidas?

No, todos estos gastos corren a cuenta del promotor y MTV.

Faq 29 - ¿Qué documentos de viaje necesito para formar parte de la Búsqueda?

Todos los finalistas (además de la pareja de su elección y cualquier adulto que los acompañe) serán los responsables de garantizar que su pasaporte es válido en el momento del viaje, además de contar con certificados médicos y todos los visados pertinentes.

Faq 30 - ¿En qué consiste la Búsqueda Real?

En la Búsqueda Real, los participantes saldrán del mundo virtual de PITFALL! TRÉSOR y viajarán a la isla de Malta, donde competirán con su pareja para encontrar el ídolo de oro. En el transcurso de una jornada, los participantes tendrán que realizar un máximo de 5 desafíos en diferentes lugares de la isla. Los desafíos estarán relacionados con el juego y pueden incluir las siguientes actividades: carreras de obstáculos, carreras, saltos y pruebas de orientación. Los participantes serán informados de los detalles exactos de cada desafío antes de su participación.

Premios

Faq 31 - ¿Qué obtengo si gano la Búsqueda Real de Chocovore?

Puedes elegir entre ganar 10 000 € en forma de cheque o el viaje de tus sueños por valor de 10 000 €.

Faq 32 - Si gano, ¿cuándo recibiré mi premio?

Nos pondremos en contacto contigo en los 7 días siguientes a la final para organizar la entrega del premio.

Faq 33 - Si me decanto por el viaje, ¿a dónde puedo ir?

Se te asignará un agente de viajes que trabajará contigo para elaborar un viaje por valor de 10 000 € al destino que elijas.

Faq 34 - ¿Cuándo puedo irme de viaje?

Debes ir de viaje entre el 26/5/2014 y el 26/5/2015.

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Preguntas generales

Faq 36 - ¿Cuándo se realizarán los sorteos?

Los sorteos se realizarán a diario entre el 1/2/2014 y el 30/4/2014.

Faq 37 - ¿Cómo puedo participar en el sorteo?

Comprando un paquete promocional de Trésor y descargando el juego PITFALL! TRÉSOR. Juega y encuentra una pieza del ídolo en cualquiera de los niveles del juego. Introduce el código único que encontrarás en el interior de los paquetes promocionales en la aplicación de PITFALL! TRÉSOR, y participarás en el sorteo diario y ganar una Nintendo Wii U o un iPad..

Faq 38 - ¿Tengo que comprar un paquete de Trésor para participar en los sorteos diarios?

Sí, tendrás que comprar un paquete promocional de Trésor con el fin de obtener un código único para jugar. Puedes introducir un máximo de 5 códigos únicos al día para poder ganar un premio diario.

Faq 39 - ¿Cuántas veces puedo ganar?

Los participantes solo pueden ganar una vez.

Faq 40 - ¿Cuándo se realizan los sorteos diarios?

Los sorteos se realizarán cada día a las 23:59 entre todas las participaciones válidas recibidos ese día.

Faq 41 - ¿Cuándo sabré si he ganado un premio?

Nos pondremos en contacto contigo en los 5 días siguientes a la fecha del sorteo.

Faq 42 - ¿Cómo sabré si he ganado un premio diario?

Nos pondremos en contacto contigo a través de la dirección de correo electrónico que proporcionaste al participar.

Faq 43 - ¿Sabré también si no he ganado?

No, solo nos pondremos en contacto con los ganadores. Si no nos ponemos en contacto contigo en los 5 días siguientes, significará que no has ganado. Inténtalo de nuevo.

Preguntas sobre el juego

Faq 44 - ¿Dónde puedo descargar el juego?

Puedes descargar el juego desde la AppStore y GooglePlay.

Faq 45 - ¿Es gratuito?

Sí.

Faq 46 - ¿Qué dispositivo puedo utilizar para descargar el juego PITFALL! TRÉSOR?

Para descargar el juego y poder utilizarlo, es necesario tener acceso a Internet y cualquiera de los siguientes dispositivos: un iPhone, iPad, iPod Touch, un dispositivo Android.

Faq 47 - ¿Tengo que comprar un paquete para jugar?

No.

Faq 48 - ¿Puedo jugar simplemente al juego y no participar en la Búsqueda Real del ídolo de Chocovore?

Sí, puedes jugar al juego tantas veces como quieras. No tienes que participar en la Búsqueda Real.

Faq 49 - Tengo dificultades para completar un nivel del juego, ¿hay alguna ayuda disponible?

Sigue intentándolo; puedes jugar tantas veces como quieras, así que no te rindas.

Faq 50 - ¿Qué sucede si hay un problema con el juego?

El promotor hará todo lo posible para asegurarse de que el juego funciona correctamente durante la totalidad del período de la promoción. En el improbable caso de que ocurra cualquier problema, lo intentará solucionar lo antes posible.

Preguntas del código

Faq 51 - ¿Dónde puedo encontrar mi código?

Encontrarás tu código único de 10 letras impreso en el interior de los paquetes promocionales de Trésor. Todos los códigos son únicos y están compuestos de 10 letras mayúsculas y no contienen números.
Encontrarás la promoción en los siguientes packs:
Trésor chocolate y avellana (450 g)
Trésor chocolate con leche (450 g)

Faq 52 - ¿Por qué no puedo introducir el código de mi paquete promocional de Trésor? / Mi código no funciona.

Todos los códigos están compuestos de 10 letras mayúsculas y no contienen números. Asegúrate de no confundir el número 8 con la letra B, el 0 con la O u otros números y letras de aspecto similar. Cada código único puede introducirse una sola vez. Asegúrate de que no lo hayas introducido antes.

Faq 53 - El código de mi paquete promocional es inválido/ilegible o está dañado/manchado. ¿Qué debo hacer?

Comprueba que has introducido el código correctamente. Si tu código sigue sin funcionar, haz clic aquí para enviar un correo electrónico al Departamento de Servicio al Cliente de Kellogg's, adjuntando:
- Una captura de pantalla de tu mensaje de error.
- Una foto del código del paquete.
De ese modo, te enviaremos otro código.

Faq 54 - ¿Puedo introducir más de un código al día?

Sí, puedes probar suerte varias veces al día, siempre que introduzcas un nuevo código cada vez. Se pueden introducir 5 códigos únicos al día, que se pueden encontrar en los paquetes promocionales (1 código por paquete).

Preguntas sobre el registro

Faq 55 - No puedo iniciar sesión con mi cuenta... ¿Qué debo hacer?

Intenta iniciar sesión de nuevo en el sitio web (www.chocovore.es). Si el problema persiste, haz clic aquí para ponerte en contacto con nosotros e indícanos tu dirección de correo electrónico y contraseña.

Faq 56 - He creado una cuenta pero he olvidado mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

Haz clic en "Introducir código" en la página de inicio del sitio web. Pincha en el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?" bajo la casilla de inicio de sesión y escribe tu dirección de correo electrónico. Se enviará automáticamente una nueva contraseña a la dirección de correo electrónico que has proporcionado.

Preguntas sobre el premio

Faq 57 - ¿Qué premio puedo ganar?

Cada día puedes ganar una Nintendo Wii U o un iPad. El ganador puede elegir el premio deseado.

Faq 58 - ¿Cómo se me informará de que soy ganador y dispongo de mi premio?

Se te informará por correo electrónico. Tendrás que elegir el premio que quieres, además de indicar la dirección de entrega.

Faq 59 - ¿Puedo elegir un premio diferente?

El premio consiste en una Nintendo Wii U o un iPad, así que solo puedes ganar uno de estos premios. No ofrecemos ningún premio diferente.

Faq 60 - ¿Cómo recibiré mi premio?

Tendrás que proporcionarnos tu dirección. Los premios serán enviados directamente a la dirección especificada por mensajería. Debido al valor del premio, tendrás que firmar en el momento de la entrega.

Faq 61 - ¿Cuándo recibiré el premio?

Recibirás tu premio por mensajería en un plazo de 28 días.

Faq 62 - ¿Qué hago si no he recibido mi premio 28 días después de la fecha en que la que gané?

Ponte en contacto con el servicio de atención al consumidor de Kellogg's. Haz clic aquí para obtener la información de contacto.

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